Então, o que é um bom atendimento? Imagine que
você vai até um serviço público em busca de um
documento, uma consulta ou um simples carimbo. Ao
entrar em uma unidade pública, é prontamente recebido
com cortesia e atenção, mas não encontra o produto ou
serviço que buscava. Você foi bem tratado, mas não foi
atendido.
Situações como a descrita são comuns e exemplificam a relevância de dois valores essenciais que a administração deve utilizar para orientar a organização do serviço público de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais como:
Situações como a descrita são comuns e exemplificam a relevância de dois valores essenciais que a administração deve utilizar para orientar a organização do serviço público de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais como:
