A ITIL baseia-se na experiência coletiva de inúmeros praticantes do Gerenciamento de Serviços de TI de
organizações privadas e públicas de todo o mundo. Esta é a razão pela qual essa prática vem se tornando
um padrão “de fato” na área de Gerenciamento de Serviços de TI, adotada por organizações líderes em seus
segmentos de atuação em escala mundial.
A ITIL foi criada a partir de qual necessidade?
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