A está correta, pois a eficácia no atendimento somente pode ser alcançada com a extinção da demanda do cliente.
B está errada, pois um atendimento pode não ter a solução imediata, podendo ser necessária à contribuição de outras áreas para o pleno atendimento da demanda.
C está correta, pois o secretário executivo deve acompanhar todas as etapas do atendimento por ele iniciado, a fim de garantir a eficácia.
D está correta, pois atende um dos requisitos essenciais do cargo de secretariado executivo: a empatia.
E está errada, pois com a evolução da profissão de secretariado, o profissional de nível superior não executa mais atividades de atendimento ao cliente.