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#1801469

O núcleo da ITIL é composto por publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. A propósito desse assunto, assinale a alternativa que apresenta os processos que fazem parte do livro desenho de serviço.

  • gerenciamento de demanda e gerenciamento de mudanças
  • gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda
  • gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de mudanças
  • gerenciamento de capacidade e gerenciamento de disponibilidade
  • gerenciamento de eventos e gerenciamento de incidentes
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