A A engenharia deve transformar as expectativas e o desejo do cliente em especificações.
B Omarketingdeve definir o nível de qualidade conforme o custo desejado pelo cliente.
C A inspeção e os testes devem verificar a conformidade do produto com as especificações.
D O setor de expedição deve garantir a embalagem e o transporte de maneira a não danificar os produtos.