Disciplinas:
Administração Geral 10
Administração Pública 1
Atualidades 3
Conhecimentos Gerais 1
Contabilidade Geral 2
Direito Administrativo 2
Direito Financeiro 1
Gestão de Pessoas 3
História e Geografia de Estados e Municípios 2
Legislação dos Municípios do Estado de Minas Gerais 2
Marketing 2
Português 10
Psicologia 1
Um componente fundamental na prestação dos serviços
é o funcionário que está sujeito a altos níveis de
estresse decorrente do relacionamento com o cliente
e manutenção do padrão de qualidade. Maslach e
Jackson (1981) propuseram um inventário de exaustão
resultante do estresse do trabalho, com três categorias:
despersonalização; falta de realização pessoal e
exaustão emocional.
Considere as estratégias para limitar o impacto de exaustão, a seguir.
I. Limitação do tempo de contato com o cliente: alternar os funcionários com objetivo de recuperar a exaustão. II. Investimento em treinamento: fortalecer as competências de cada funcionário com objetivo de obter maior confiança na habilidade para execução da tarefa. III. Fortalecimento e apoio: estimular o trabalho individual reforçando o erro como forma de aprendizado.
Conforme a ferramenta QDTE – Quadro de Distribuição de Trabalho Eletrônico e sua utilização para elaboração de diagnóstico e tomada de decisão, estão CORRETAS as estratégias:
Considere as estratégias para limitar o impacto de exaustão, a seguir.
I. Limitação do tempo de contato com o cliente: alternar os funcionários com objetivo de recuperar a exaustão. II. Investimento em treinamento: fortalecer as competências de cada funcionário com objetivo de obter maior confiança na habilidade para execução da tarefa. III. Fortalecimento e apoio: estimular o trabalho individual reforçando o erro como forma de aprendizado.
Conforme a ferramenta QDTE – Quadro de Distribuição de Trabalho Eletrônico e sua utilização para elaboração de diagnóstico e tomada de decisão, estão CORRETAS as estratégias:
