A Acolher as demandas da comunidade por meio da distribuição de senhas e encaminhamento de todas as pessoas para atendimento médico, obedecendo a ordem de chegada.
B Reorganização do serviço de saúde a partir da reflexão e problematização dos processos de trabalho, de modo a possibilitar a intervenção de toda a equipe multiprofissional encarregada da escuta e resolução dos problemas do usuário.
C Elaboração de projeto terapêutico individual e coletivo com “horizontalização”, por linhas de cuidado.
D Postura de escuta e compromisso em dar respostas às necessidades de saúde trazidas pelo usuário, que inclua sua cultura, saberes e capacidade de avaliar riscos.