Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 4
Administração Geral 1
Administração Pública 7
Arquitetura de Computadores 1
Arquitetura de Software 2
Auditoria 19
Banco de Dados 3
Contabilidade Geral 1
Direito Administrativo 6
Direito Constitucional 7
Engenharia de Software 2
Gerência de Projetos 1
Governança de TI 1
Noções de Informática 6
Português 9
Redes de Computadores 6
Segurança da Informação 3
Sistemas Operacionais 1
Um cliente de uma empresa de serviços de TV por assinatura derruba, acidentalmente, o equipamento de recepção de sua residência. Ao tentar religar o aparelho, nada mais parece funcionar, com tudo indicando que houve um problema ou mudança na configuração com a queda. O cliente decide, então, acionar o serviço de atendimento ao consumidor.
De acordo com as melhores práticas definidas pela ITIL, identifique o processo que deverá ser responsável por tratar inicialmente a demanda do cliente.
De acordo com as melhores práticas definidas pela ITIL, identifique o processo que deverá ser responsável por tratar inicialmente a demanda do cliente.
