A que, sem indicadores de desempenho apropriados, os gerentes não podem avaliar o desempenho de sua organização.
B que os indicadores de desempenho são importantes para a avaliação das saídas dos processos-chave.
C que os indicadores de desempenho viabilizam o acompanhamento da qualidade dos produtos e serviços.
D que medir não é fundamental para o gerenciamento de produtos e serviços.