Uma organização está revisando seus processos internos de atendimento ao cliente.
O analista de negócios precisa modelar o fluxo de atividades, incluindo decisões, eventos e
responsabilidades de diferentes departamentos, de modo que o diagrama seja compreendido por
colaboradores de áreas técnicas e administrativas. Durante a modelagem em BPMN, ele utiliza pools
e swimlanes (lanes) para representar:
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