A A ITIL v4 elimina a necessidade de processos de melhoria contínua, pois prioriza apenas práticas ágeis.
B O Ciclo de Vida do Serviço, presente nas versões anteriores do ITIL, foi mantido integralmente na ITIL v4.
C A Gestão de Incidentes busca restaurar a operação normal o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios.
D A Central de Serviços é responsável exclusivamente pela resolução de incidentes técnicos e não lida com solicitações de serviço.
E O Sistema de Valor de Serviço é um conjunto fixo de processos que não pode ser adaptado às necessidades da organização.