Segundo Figueiredo (1992), o bibliotecário tem como papel trabalhar com as
dificuldades criadas pelo próprio usuário, assim como gerenciar outros fatores envolvidos no
processo de referência para conseguir efetuar sua tarefa de prestação da informação requerida pelo
usuário em menor prazo possível. Considerando o processo de referência, são atitudes
recomendadas ao bibliotecário, EXCETO:
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