A O primeiro contato do usuário, que deve ser feito exclusivamente com o auxiliar administrativo, que determinará se o usuário será acolhido no serviço ou na unidade de saúde.
B O momento anterior à escuta ativa, que deverá ser realizado pela equipe da enfermagem.
C Centrado no trabalho de um funcionário para que ele se responsabilize por manter uma linha de cuidado com alta resolutividade.
D A base da humanização das relações, e caracteriza o primeiro ato de cuidado junto aos usuários, contribuindo para o aumento da resolutividade.
E Feito através da distribuição de senhas para o atendimento da demanda espontânea com horário restrito para o acolhimento.