A Presumir o que o cliente deseja, oferecendo soluções antes que ele termine de explicar.
B Falar pausadamente e usar uma linguagem técnica para demonstrar conhecimento.
C Atender rapidamente e evitar perguntas adicionais, para manter o fluxo de atendimento.
D Evitar contato visual para que o cliente se sinta mais à vontade.
E Usar perguntas de confirmação para assegurar que entendeu corretamente as solicitações do cliente.