A A personalização do atendimento, dentro dos padrões estabelecidos, contribui para uma experiência positiva.
B O atendimento padrão deve ser o mesmo para todos os clientes, independentemente das necessidades de cada um.
C Demonstrar impessoalidade reforça a seriedade do atendimento e reduz chances de conflito.
D Usar expressões informais ajuda a criar um ambiente mais acolhedor e descontraído.
E Não é necessário verificar a satisfação do cliente ao final, pois o padrão é cumprir o serviço.