A Porcentagem da saída real sobre a saída esperada. A eficácia analisa o lado da saída do sistema e trata da implementação dos objetivos. Trata de fazer o que se planejou. As medidas de eficácia devem refletir se os resultados desejados estão sendo atingidos.
B Adequação em relação às especificações ou requisitos dos produtos e serviços. As medidas mais usadas são: percentagem de produtos que atendem aos critérios de qualidade; número de reclamações de clientes; número de produtos rejeitados; satisfação do cliente, etc.
C Grau do impacto gerado pelos produtos e serviços da organização sobre o seu ambiente, sendo mais ligado à missão da organização e de mais difícil mensuração.
D Melhor uso de recurso com o mínimo uso de recursos, levando em consideração a análise de custo/benefício. A eficiência analisa o lado da entrada do sistema e mede o desempenho do gerenciamento do sistema.
E Volume de dinheiro gerado após deduzidas as despesas em relação às receitas.