No mundo dos negócios, o telefone é um importante meio de comunicação, porque
é através dele que, normalmente, as organizações estabelecem o primeiro contato com o cliente,
resolvem problemas, concretizam negócios, enfim, é utilizado para os mais diversos fins. No
atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do
outro lado da linha. Dizem que ela tem um aspecto mágico, pois transmite sentimento. Tendo em
vista o enunciado acima, assinale a alternativa que trata corretamente de uma regra básica de
atendimento telefônico.
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