O gerenciamento do processo de tomada de decisão de uma empresa pode ser realizado de diversas formas, entre as quais pode-se destacar o BSC. O balanced scorecard é uma ferramenta que procura fornecer a visão de conjunto das diferentes dimensões do desempenho. As dimensões do desempenho de uma organização são descritas pelas perspectivas; I. da concorrência. II. do cliente. III. do desempenho financeiro. IV. dos processos internos. V. da inovação e aprendizagem organizacional.
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