A o passo a passo de como realizar tarefas específicas, garantindo consistência nas operações diárias.
B o aperfeiçoamento dos procedimentos para instauração, instrução e julgamento dos processos administrativos.
C a análise detalhada do ambiente externo e interno, a fim de identificar oportunidades e ameaças, bem como as forças e fraquezas da organização.
D a definição das ações praticadas pelos agentes públicos, no exercício de suas funções, a fim de produzir efeitos jurídicos específicos, regulando as relações entre a Administração Pública e os particulares.