Todo e qualquer trabalho de administração de
processos necessita do estabelecimento e da análise
de indicadores de desempenho, principalmente para
verificar se cada processo alcançou os resultados
anteriormente estabelecidos. Na perspectiva do
mercado e dos clientes, o indicador de desempenho
que mede o percentual de entrevistados que se
lembram da marca da empresa ou de seus principais
produtos e serviços em primeiro lugar é
denominado(a):
Autenticação
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