A Pode-se compreender por humanização a valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde.
B A ideia de que os pacientes são sujeitos passivos e não protagonistas das ações de saúde é vista como um referencial favorável no processo de humanização.
C Marcar retornos periódicos, agendar visita domiciliar, solicitar apoio de outros profissionais e combinar atendimento em grupo ou outras práticas que potencializem o cuidado, são medidas que qualificam a atenção.
D A sistemática do acolhimento se da a partir da análise, sob a ótica de protocolos acordados, distanciando-se do conceito tradicional de triagem e suas praticas de exclusção, já que todos serão atendidos.
E Pessoas que merecem atenção especial devem ter o atendimento destacado da demanda cotidiana. A atenção deve ser definida a partir do risco/vulnerabilidade, e não por ordem de chegada.