A estrutura organizacional é um conjunto de atividades que suportam os processos de negócio.
B exceções são erros possíveis em qualquer processo e para os quais deve haver um plano de contingência.
C as regras do negócio orientam o planejamento de uma tarefa e são extraídas sempre da política da organização.
D no ambiente dos processos de negócio existem, no mínimo, três tempos: o de ciclo, o de processamento e o de retardo.
E procedimentos especificam as atividades a serem feitas, como e quando devem ser feitas, sem informar os recursos a serem utilizados.