“__________________ pode ser entendida como um trabalho participativo de elevada amplitude, direcionado para os negócios e seus resultados, que tem como
sustentação o desenvolvimento e a implantação de novos processos que integrem
funções e unidades organizacionais da empresa na busca contínua de excelência
na prestação de serviços e fornecimento de produtos aos clientes.” O conceito acima se refere a:
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