A Uma paciente faz uma reclamação formal sobre o atendimento e tem seu pedido encaminhado para análise.
B Um paciente idoso chega com mal-estar a uma unidade de saúde sem documentação, mas é prontamente atendido.
C Uma paciente consegue agendar um exame para dali a seis meses devido a critérios de prioridade clínica.
D Um paciente não emergencial se irrita com o tempo médio de espera e ameaça agressivamente formalizar uma reclamação.
E Uma paciente solicita um exame realizado há pouco tempo e tem o pedido negado devido a protocolos de periodicidade.