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#3051510

As dimensões descritas na ITIL 4 proporcionam uma abordagem holística no gerenciamento de serviços, oferecendo uma visão abrangente para a organização.

A dimensão em que são definidas as atividades, a sequência de trabalho e os controles e procedimentos necessários para a entrega de produtos e serviços é a de: 

  • clientes e práticas;
  • organizações e pessoas;
  • informação e tecnologia;
  • parceiros e fornecedores;
  • fluxos de valor e processos.
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