A entregar valor diretamente aos clientes.
B gerenciar recursos ou a infraestrutura requerida pelos processos primários.
C medir, monitorar e controlar atividades de negócios para garantir metas operacionais, financeiras, reguladoras e legais.
D desempenhar atividades essenciais para cumprir a missão da organização.
E fornecer suporte aos processos primários, que não ultrapassem as fronteiras funcionais.