A temática relacionada à gestão baseada em processos não é
nova para a Administração. Durante muito tempo, as atividades
administrativas foram alvo de racionalizações implantadas por
meio das técnicas de Organização e Métodos (O&M).
Sobre a gestão de processos, assinale a opção que apresenta a
principal diferença entre os processos primários e os processos
de suporte.
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