O gerente do setor de ouvidoria de um órgão público criou o
programa “Excelência no Atendimento”, cujo objetivo é
reconhecer a excelência e a qualidade do trabalho dos seus
funcionários. Os servidores que se destacam no atendimento aos
cidadãos que procuram a Ouvidoria do órgão são homenageados
pelo gerente em cerimônia pública, e recebem dele uma placa e
uma medalha de condecoração.
Na situação acima, o gerente exerce a função administrativa de:
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