Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 6
Administração Geral 3
Administração de Recursos Materiais 3
Atendimento ao Público 1
Contabilidade Geral 7
Contabilidade Pública 2
Direito Administrativo 7
Direito Constitucional 5
Direito Financeiro 2
Legislação Estadual 3
Legislação Federal 1
Legislação dos Tribunais de Contas (TCU, TCEs e TCMs) e Ministérios Públicos de Contas 5
Matemática Financeira 7
Português 18
Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem
recebido muitas reclamações em relação à qualidade do
atendimento ao público. Para planejar ações de melhoria na
qualidade dos serviços prestados, o gestor responsável quer
observar e registrar, durante um mês, que tipos de problemas
estão ocorrendo no atendimento.
Para isso, uma ferramenta adequada seria:
