A Colocar-se no lugar das pessoas e procure atender a suas expectativas.
B Ouvir as pessoas e esforce-se para entender o real significado do que dizem.
C Ser inflexível, dizer algo como “sinto muito, mas não podemos fugir das regras.”
D Usar palavras simpáticas no relacionamento com as pessoas: “Bom dia”, “Por favor”, “Com licença”.
E Trabalhar em equipe: cooperar com os outros colegas e manter relacionamentos positivos e produtivos.