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#1650503

O cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas. Entre as principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços, encontram-se:

  • segurança e aspectos tangíveis;
  • preço e promoção;
  • necessidades pessoais e confiabilidade;
  • comunicação “boca a boca” e atendimento;
  • experiência anterior e cortesia.
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