Disciplinas:
Arquitetura de Computadores 1
Arquitetura de Software 5
Banco de Dados 4
Conhecimentos Gerais 9
Direito Ambiental 2
Direito Sanitário 3
Engenharia de Software 6
Gerência de Projetos 1
Governança de TI 3
História e Geografia de Estados e Municípios 1
Matemática 7
Português 15
Programação 1
Raciocínio Lógico 3
Redes de Computadores 4
Segurança da Informação 3
Sistemas Operacionais 2
Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associados a
códigos de prioridade que determinam o tempo de solução
estimado para a falha reportada. O ITIL v3 sugere a definição de
critérios com base no nível de urgência e impacto para que seja
definido um modelo de priorização no tratamento dos incidentes. A partir das recomendações do ITIL v3, assinale a opção que não
é um fator que deve ser considerado na definição do critério de
prioridade no tratamento de incidentes.
