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FGV - 2016 - SEE-PE - Professor de Comércio

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Disciplinas:
Administração Geral 13 Administração de Recursos Materiais 2 Atendimento ao Público 1 Economia 8 Logística 2 Marketing 4 Pedagogia 10 Português 10
#2594301
Atendimento ao Público: Atendimento, Marketing em Empresas de Serviço, Técnicas de Vendas, Noções de Marketing de Relacionamento
2016 FGV SEE-PE
Professor de Comércio

O comportamento do consumidor é influenciado por quatro diferentes fatores: culturais, sociais, pessoais e psicológicos. A pesquisa de todos esses fatores pode fornecer sugestões sobre como alcançar e servir os clientes mais efetivamente. Assinale a opção que apresenta os fatores psicológicos que podem influenciar na escolha de compra de uma pessoa.

  • Cultura, subcultura e classe social.
  • Fatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos.
  • Motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes.
  • Idade, estágio do ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, estilo de vida, personalidade e autoimagem.
  • Grupos de referência, família, papéis sociais estatus.
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