A Planejar (Plan) é assegurar alinhamento do contexto de processos de negócio e do desenho de processos com os objetivos estratégicos da organização;
B Fazer (Do) é revisar o processo de acordo com as especificações desenvolvidas na fase Planejar (Plan);
C Verificar (Check) é implementar o desempenho esperado;
D Agir (Act) é medir o desempenho real do processo em comparação ao desempenho esperado;
E Fazer (Do) é definir ações e agir de acordo com os dados de desempenho do processo coletados na fase Verificar (Check).