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#1998811

Os indicadores de gestão podem ser classificados em indicadores de esforço e indicadores de resultado. Conceitualmente, os indicadores de resultados:

  • medem a causa antes de o efeito acontecer;
  • medem o efeito após um certo tempo;
  • servem para verificar se os planos estão sendo cumpridos;
  • são apropriados para a medição de planos de ação, projetos e iniciativas;
  • são apropriados para a medição da relação entre os serviços entregues e os recursos alocados.
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