Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 2
Administração Geral 8
Administração Pública 7
Contabilidade Pública 1
Direito Administrativo 12
Direito Civil 5
Direito Constitucional 9
Gerência de Projetos 1
Legislação Estadual 1
Legislação dos Tribunais de Justiça (TJs) 9
Português 30
Raciocínio Lógico 15
Uma empresa quer implantar o balanced scorecard como ferramenta de apoio à gestão estratégica. O diretor de marketing quer propor indicadores relativos à perspectiva “clientes", pois acredita que os problemas mais críticos enfrentados pela empresa estão relacionados à criação de valor para os clientes. Seria um indicador essencial para medir objetivos relativos a essa perspectiva:
