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FGV - 2014 - AL-BA - Técnico de Nível Superior - Análise de Sistemas

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Disciplinas:
Arquitetura de Software 3 Banco de Dados 4 Conhecimentos Gerais 10 Engenharia de Software 6 Gerência de Projetos 3 Governança de TI 6 Legislação Estadual 9 Português 20 Programação 1 Raciocínio Lógico 10 Redes de Computadores 5 Regimento Interno 1 Segurança da Informação 1 Sistemas Operacionais 1
#2010684
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2014 FGV AL-BA
Técnico de Nível Superior Análise de Sistemas

A ITIL V3 divide o ciclo de vida de um serviço de TI em cinco etapas, sendo que cada uma delas é dividida em processos. Estão listados a seguir os cinco estágios do ciclo de vida de um serviço de TI e exemplos de processo.

Estágios do ciclo de vida

I. Estratégia do serviço
II. Desenho do serviço
III. Transição de serviço
IV. Operação de serviço
V. Melhoria contínua de serviço

Exemplos de processo

P. Gerenciamento da disponibilidade
Q. Relatório de serviço
R. Gerenciamento de evento
S. Avaliação
T. Gerenciamento financeiro

A correta associação é:

  • I –T; II – P; III – S; IV – R; V - Q
  • I –Q; II – R; III – S; IV – P; V – T
  • I –T; II – S; III – P; IV – R; V - Q
  • I –T; II – P; III – S; IV – Q; V – R
  • I –T; II – Q; III – S; IV – R; V – P
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