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#2851576

Com relação ao Service Level Agreement (SLA), assinale a afirmativa incorreta:

  • O SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço proposto.
  • O SLA tem como objetivo o tempo de atendimento do suporte.
  • O SLA é um instrumento que estabelece uma linguagem comum sobre padrões de qualidade esperado.
  • O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas, em caso de falhas no serviço.
  • O SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço.
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