Dentre os papéis (roles) de TI no contexto de ITSM
de acordo com o ITIL v3, são considerados papéis
válidos no contexto da Operação do Serviço:
1. Gestor de Acessos
2. Gestor de Operações de TI
3. Gestor de Problemas
4. Gestor de Mudanças
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
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