Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de atendimento ao público.
Coluna 1 Etapa
1. Planejar.
2. Recepcionar o cidadão/cliente/usuário.
3. Entender as necessidades.
4. Gerar soluções.
5. Fortalecer a relação.
Coluna 2 Exemplo de ação da etapa
( ) Verificar a aceitação.
( ) Organizar-se e preparar-se para iniciar o dia de trabalho.
( ) Encaminhar o cidadão à pessoa adequada.
( ) Identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.
( ) Processar as informações.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
