A O atendente deve sempre atuar com cortesia e clareza.
B O atendente deve sempre fazer longos e detalhados relatos para explicar aquilo que deseja informar.
C O atendente deve buscar comunicar-se de forma monossilábica para evitar a prestação de informações equivocadas.
D O atendente deve sempre buscar vestir-se de forma sensual e moderna para atrair a atenção dos usuários.
E O atendente deve ausentar-se por longos períodos de seu local de trabalho para resolver casos individuais de usuários em outros setores do órgão em que trabalha.