Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 1
Algoritmos e Estrutura de Dados 1
Arquitetura de Software 3
Banco de Dados 14
Direito Administrativo 6
Direito Financeiro 1
Engenharia de Software 6
Governança de TI 8
Legislação Estadual 1
Legislação do Ministério Público 1
Português 12
Programação 3
Redes de Computadores 7
Segurança da Informação 3
Sistemas Operacionais 7
34. O ITIL v.3 dispõe de um processo de melhoria continuada denominado Processo de melhoria/aperfeiçoamento em 7 passos (the 7-step improvement process).
Ordene abaixo os passos deste processo conforme definido pelo ITIL v.3, do passo 1 ao passo 7.
( ) Coleta dos dados
( ) Definição do que pode ser mensurado
( ) Definição do que deve ser mensurado
( ) Implementação de ação(ões) corretiva(s)
( ) Análise dos dados
( ) Processamento dos dados
( ) Apresentação e uso da informação
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Ordene abaixo os passos deste processo conforme definido pelo ITIL v.3, do passo 1 ao passo 7.
( ) Coleta dos dados
( ) Definição do que pode ser mensurado
( ) Definição do que deve ser mensurado
( ) Implementação de ação(ões) corretiva(s)
( ) Análise dos dados
( ) Processamento dos dados
( ) Apresentação e uso da informação
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
