A Soluções específicas para resolver situações desestruturadas e pouco frequentes.
B Normas explícitas perante uma situação estruturada.
C Orientações sobre como proceder em situações recorrentes.
D Abordagem específica para a qual a organização desenvolveu mecanismos de controle.
E Série de etapas sequenciais e inter-relacionadas que devem ser seguidas para responder a uma determinada situação.