A cada ator conhecia dos antigos processos da organização.
B cada ator pensa desse novo esforço, pois a gestão de processos implica conhecimento, saber.
C generalizações fazem aos processos, pois provocam o raciocínio, estimulam alternativas, trazem mais benefícios do que distorções.
D é importante nas primeiras percepções dos atores com a intenção de fazer os primeiros ajustes porque envolve o todo organizacional e não a gestão de processos num dado agrupamento de unidades.
E os facilitadores ou gestores (técnicos) pensam a respeito dos seus atores envolvidos nos procedimentos de mudança, que avaliação fazem, como transmitem as instruções para a melhor consecução dos objetivos mais nobres da mudança e, consequentemente, maior eficiência e eficácia nos processos como um todo.