A a Matriz Importância-Desempenho não avalia o preço ou o custo do produto.
B a Representação polar não é adequada para obter medidas de desempenho.
C a busca das melhores práticas, preconizada pelo benchmarking, não gera vantagem competitiva.
D o Ciclo PDCA materializa o conceito de melhoramento contínuo e suas fases são: planejar, fazer, checar e alterar.
E a Matriz QFD (Quality Function Deployment - Desdobramento da Função Qualidade) tenta captar o que o cliente deseja e como isso pode ser conseguido.