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FCC - 2019 - SEFAZ-BA - Auditor Fiscal - Tecnologia da Informação - Prova II

Foram encontradas 55 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 4 Administração de Recursos Materiais 1 Arquitetura de Software 3 Banco de Dados 7 Direito Administrativo 3 Engenharia de Software 7 Gestão de Pessoas 5 Governança de TI 6 Legislação Estadual 1 Matemática 5 Modelagem de Processos de Negócio (BPM) 1 Programação 3 Raciocínio Lógico 1 Redes de Computadores 1 Segurança da Informação 4 Sistemas Operacionais 3
#2616393
Matemática: Aritmética e Problemas, Regra de Três
2019 FCC SEFAZ-BA
Auditor Fiscal Tecnologia da Informação Prova II

Solicitou-se a um Auditor Fiscal da área de TI o cálculo do Return Of Investment-ROI com a implantação da ITIL v3, edição 2011, com base nos valores médios para algumas métricas de Gerenciamento de Incidentes. Os valores atuais e as metas de redução são:


I. Incidentes por mês: 5.000                                   Meta de redução: 10%

II . Tempo médio da 1ª chamada: 12 minutos        Meta de redução: 1 minuto


Considerando que o custo médio de atendimento para cada incidente é de R$ 40,00, o Auditor afirma corretamente que a

  • redução do tempo médio da 1ª chamada em 1 minuto terá impacto quase insignificante no ROI.
  • redução do tempo médio da 1ª chamada em 1 minuto será o dobro do que se conseguirá com a redução de 10% no número de incidentes.
  • economia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em R$ 20.000,00.
  • economia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em 4.500 x R$ 40,00 = R$ 180.000,00.
  • economia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em 5.000 x R$ 36,00 = R$ 180.000,00.
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