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FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center

Foram encontradas 70 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 7 Atendimento ao Público 21 Atualidades 5 Gestão de Pessoas 7 Legislação dos Municípios do Estado de São Paulo 5 Matemática 4 Português 20 Raciocínio Lógico 1
#2148954
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento
2019 FCC SANASA Campinas
Assistente Administrativo Call Center

Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser

  • deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.
  • perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.
  • informar o cliente que o deixará aguardando por um momento.
  • avisar o cliente que o transferirá para outro atendente.
  • valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.
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