A corresponde à representação dos principais processos de trabalho existentes na organização, com a identificação das ineficiências a serem superadas.
B avalia a posição ocupada pela organização no mercado em que atua, público ou privado, comparativamente a outras consideradas de excelência.
C estabelece o caminho a ser percorrido pela organização para a consecução de seus objetivos, com a definição de todas as ações correspondentes.
D define os objetivos estratégicos, metas e indicadores de desempenho aptos a fornecer informações mensuráveis sobre os resultados obtidos.
E possibilita a visualização das relações de causa e efeito entre as perspectivas estratégicas e os objetivos da organização.