A excelência, consistente na supressão de atividades-meio, focando a atuação administrativa no atendimento direto ao cidadão.
B benchmarking, consistente na redução de etapas e níveis hierárquicos para obtenção de informações pelos cidadãos.
C downsizing, consistente na aplicação de indicadores de mercado para cobrança de resultados das ações públicas.
D accountability, que diz respeito à responsividade, com obrigação de prestar contas pelos atos praticados e resultados obtidos.
E governança, que é a capacidade do poder público de se comunicar com o cidadão de forma amigável.