A a necessidade de buscar a “falha zero”, incutindo nos envolvidos no processo produtivo o medo do erro.
B a importância de controlar a qualidade na etapa final da produção e não em todo o processo.
C que a melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos mais baixos para a organização.
D que, quando se busca a qualidade, o foco deve estar no produto e não no cliente, sob pena de desvirtuamento do processo produtivo.
E que a utilização de inspeções em massa é o meio mais eficaz de obter a qualidade, evitando outros custos desnecessários.